Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать возврат товара без упаковки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий Срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Как вернуть товар в течение гарантийного срока
Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.
Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.
Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.
Возврат товара без упаковки выполняется по следующему алгоритму:
|
№ п/п |
Алгоритм действий |
| 1 | Соберите документы |
| 2 | Напишите заявление |
| 3 | Отдайте заявление и товар в магазин |
| 4 | Участвуйте в экспертизе |
| 5 | Получите услугу |
Право потребителя по закону
Вне всякого сомнения, купленную вещь вернуть обратно в магазин потребитель имеет полное право.
Возврат товаров регламентируется такими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
- ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»;
- ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».
Однако ни один из этих нормативных актов не содержит никаких указаний относительности целостности упаковки при проведении процедуры возврата.
В ст. 25, ст. 26.1 ЗОЗПП РФ упомянуто о необходимости сохранения товарного вида возвращаемой продукции, а само определение этого понятия не дано.
Пользуясь этой недоработкой, продавцы строят свою политику отказа именно на основании того, что покупатель не сохранил товарного вида изделия.
В защиту потребительских прав толкуется также п. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ, гласящий: «Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров».
Понимать следует так: если вещь с дефектами, то условие наличия тары в данном случае неуместно и может служить поводом для отказа в удовлетворении законных требований клиента.
Упаковка – всего лишь оболочка, тара, в которой находится товар, поступающий в торговые предприятия, но бывает, что упаковывается продукция уже в магазине с целью придания более презентабельного вида и предохранения вещей от загрязнений в процессе торговли, включая перемещения.
Поврежденная упаковка не может никак повлиять на качество и на товарный вид изделия, поэтому возврат возможен продукции как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Есть и исключения, когда упаковка представляет собой не просто картонку или целлофан, полиэтилен, а специально изготовленную коробочку, тогда действительно отказ будет правомерным.
К примеру, есть товары, продающиеся в специальной фирменной упаковке, которую уничтожать не рекомендуется, иначе сдать вещь не получится. Невозможно сдать, независимо от наличия упаковки, вещи, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя.
Никогда не знаешь заранее, какого качества окажется купленная вещь, поэтому раскрывать покупки или подарки следует предельно аккуратно, стараясь не повредить упаковку.
Многие товары, даже обычные смартфоны, защищены голограммами или специальными защитными наклейками, снять которые непросто, но имеет смысл постараться – если потребуется вернуть покупку, то все-таки проще это сделать при наличии упаковки.
Возвращая товар надлежащего качества без упаковки, купленный через интернет или в розницу, потребитель должен уметь отстаивать свои права: в ст. 25, ст. 26.1 нет требования о наличии упаковки.
И уже совсем несерьезно заставлять покупателя возвращать вещь, в которой обнаружены недостатки спустя год или более после покупки, ведь в ст. 18 ЗОЗПП РФ также нет указания не принимать бракованные вещи без коробок.
Важно знать, что некоторые производители или торговые сети устанавливают собственные правила относительно тары и обуславливают возможность возврата при наличии упаковки, даже если ее целостность нарушена.
Так, сеть магазинов ИКЕА осуществляет приемку обратно не подошедшей продукции в течение 365 дней с даты покупки, если клиент вернет упаковку, пусть и не целую.
Прежде чем принять окончательное решение купить дорогую вещь, стоит внимательно изучить правила и условия возврата товара в этот магазин. Тогда покупатель точно будет знать, нужно ли хранить картонную коробку или можно выбросить хлам сразу.
Подытоживая тему передачи в магазин вещей, купленных в розницу или через интернет, можно утверждать, что без упаковки возможен возврат товаров:
- нормального качества, не подошедших или не понравившихся, но не бывших в пользовании;
- с недостатками, возникшими не по вине пользователя.
Невозможно сдать ни в таре, ни без нее те товары, которые внесены в Перечень… качественных вещей, не подлежащих возврату, а также те, которые вышли из строя из-за халатности или неаккуратности покупателя.
Права потребителя по закону
- На безопасный товар для жизни, здоровья, окружающей среды. Это условие действует при пользовании ими в обычных условиях, которые, как правило, прописаны на этикетках.
- Знать, кто является изготовителем. Такая информация в доступном виде доводится до покупателей продавцами в магазине при покупке.
- Знать о свойствах, цене, гарантии, об условиях использования, о сроке годности или службы. Это условие является главным при выборе в магазине. И, естественно, при покупке без таких знаний, можно сделать неправильный выбор.
- На возмещение ущерба, причиненного нарушением закона. Причем это право распространяет свое действие не только на самого покупателя, но и на других лиц, которым был причинен ущерб. Например, в случае пожара от телевизора, ущерб был нанесен не только вам, но и соседям.
На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.
- Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
- Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
- Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
- Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
Когда нужно сохранять коробку для гарантии
Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.
В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:
- сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
- не повреждены свойства потребительского значения;
- имеются фабричные ярлыки и пломбы;
- на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).
Возврат надувного матраса ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса
Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.
- покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
- продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
- покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
- продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?
Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.
Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.
В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?
К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».
Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.
Что говорит закон
Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.
Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.
Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.
Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.
В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:
- если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
- если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.
В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.
Порядок действий
Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.
Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.
Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.
Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.
Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.
Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.
Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.
Оформление возврата
Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.
«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.
Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.
Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.
Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:
- форма или фасон;
- размер или габариты;
- расцветка;
- комплектация.
Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя. Всё должно быть официально.
Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:
- Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
- После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
- Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.
Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?
Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.
Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:
В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.
Правила возврата в IKEA
IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.
ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).
Возврат денег будет осуществлен даже в том случае, если упаковка была нарушена или вовсе отсутствует. Однако, это правило не распространяется на отдельные категории товаров. К ним относятся матрасы, подушки и одеяла.
Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка. Наличными или переводом на карту.
С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться здесь.
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования. Когда любимый бытовой прибор резко перестанет функционировать, вы по-настоящему оцените свою мудрость и практичность этого совета.
Права потребителя на возврат товара без упаковки
Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.
Это тоже важно знать:
Как составить ответ на претензию и в какие сроки
Если вещь бракованная, покупатель вправе:
- заменить ее;
- получить скидку;
- потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
- вернуть ее и забрать деньги.
Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.
Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.