Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продали просроченный товар мы расскажем что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Было время, когда «Пятерочка» яростно за качество. Даже реклама была, что вводится новая должность директора по качеству. С тех пор большое начальство про качество не забывает, но обеспечить его на местах не может. В результате просрочка в «Пятерочке» стала обыденностью. Как же с ней бороться и что делать, если вам продали негодный товар?
Кроме того, X5 Retail Group ожидает рост своей доли на рынке до 20% к 2023 году.
X5 Retail Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых рознич. Ранее сообщалось, что X5 тестирует робота, который помогает формировать ассортимент «Пятерочек» и «Перекрестков».
Кроме того, X5 Retail Group ожидает рост своей доли на рынке до 20% к 2023 году.X5 Retail Group объявляет о запуске торговой сетью «Пятерочка» проекта по передаче для дальнейшей переработки в корма животным нереализованной пищевой продукции и продуктов, утративших товарный вид и форму до истечения срока годности. К апрелю 2023 года он заработает во всех магазинах сети — «Пятерочка» планирует отдавать на переработку около 70% такой продукции. В рамках пилота до 30% потенциальных пищевых отходов, которые могли бы образоваться в более чем пяти тысячах магазинов, передавались партнерам для последующей переработки.
К апрелю 2023 года он заработает во всех магазинах сети Пятерочка планирует отдавать на переработку около 70 такой продукции.
В рамках пилота до 30% потенциальных пищевых отходов, которые могли бы образоваться в более чем пяти тысячах магазинов, передавались партнерам для последующей переработки.
Сколько реально платят в магните?
Зарплата в «Магните» средняя по стране. Оклад работников гипермаркетов — 40 000-60 000 рублей, в более мелких торговых точках 20 000-30 000 в месяц.Зарплата товароведа, продавца, кассира и других сотрудников «Магнита» в месяц
|
Должность |
Зарплата в руб./месяц |
|---|---|
|
Водитель |
48 000-60 000 |
|
Грузчик |
24 000-28 000 |
Как проходит контроль качества в Пятерочке
Программа за качество отвечаем, была запущена не так давно, но уже приобрела соответствующую популярность среди клиентов. Это не значит, что в магазинах много некачественной и не кондиционной продукции, нет, просто в любом заведении всегда можно найти какой-то испорченный продукт, это вполне естественно. Программа «Пятерочка за качество отвечаем»
Качество в Пятерочке благодаря таким вот акциям удается поддерживать на должном уровне.
В случае если сотрудники отказываются предоставлять подарок, обращайтесь на горячую линию поддержки и требуйте жалобную книгу.
Как это работает? Заплатите за товар, получите чек и сразу зовите администратора. Вам попытаются отдать только деньги, но настаивайте на своем.
Можно ли вернуть по закону?
Конечно, можно. В этом случае на вашей стороне законодательство. Согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 5 п. 5, продажа товаров после истечения срока годности запрещена, нарушение закона грозит продавцу привлечением к административной ответственности.
«Пятерочка» – крупная сеть супермаркетов, которая дорожит своей репутацией, поэтому борьба с появлением просроченной продукции на витринах там ведется постоянная, контролируют работу работников торгового зала по выявлению просрочки не только менеджер, на которого возложена материальная ответственность за несоблюдение сроков годности, но и высшее руководство.
Поэтому если вы купили просроченный товар в «Пятерочке» – не переживайте, у вас точно его примут обратно, вернут деньги или обменяют на аналогичный.
Просроченные продукты и списание товаров
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.
Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги. Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру. Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.
Передать заявление уполномоченному лицу магазина
Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы. Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно). Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.
Письменный ответ должен прийти не позднее, чем через 10 дней. После рассмотрения заявки администрация торговой точки обязана удовлетворить требование потребителя. Иногда продавец может утверждать, что недостатки продукта возникли по вине покупателя. В этом случае правомерно требовать проведения экспертизы за счет магазина (ст. 20-22 ЗоЗПП) и принимать в ней участие, а при несогласии с результатами проверки оспаривать их в судебном порядке.
Каковы причины некондиции
Существуют магазины, которые специализируются на продаже некондиции, делая упор на минимальной цене. Как классифицировать товары на складе, чтобы быстрее продавать некондицию.
Если товары на складе хранить хаотично, неясно, какой товар где лежит, есть ли неликвид, сколько товара в наличии. Внедрите особую классификацию товаров, чтобы не допустить таких проблем.
Почему возникает некондиция? Основная причина возникновения некондиционного товара – это ошибки производителя во время производственного цикла. Однако возможны и другие причины: Повреждения, полученные в результате транспортировки товара от поставщика или посредника к реализатору. В этом случае вина за дефект переходит на транспортную компанию или водителя. Утеря или повреждение упаковки, отсутствие каких-либо деталей. Внешние повреждения – сколы, царапины, надрывы, вмятины.
Небольшие поломки, которые можно без особых проблем устранить. С точки зрения бухгалтерии, некондиционный товар относится к неликвидам. Неликвидные ценности не поддаются реализации, занимают место на складе и не участвуют в производственных процессах. Нажмите на изображение для увеличения
Экспертиза и возврат некондиционного товара производителю
В магазине некондиция распределяется по двум категориям. Первая – это продукция, которую возвращает покупатель. Ее необходимо протестировать на месте, убедиться в наличии поломки, отправить в официальный сервисный центр. Специалисты сертифицированного сервисного центра дают заключение о состоянии товара.
Некоторые товары можно разобрать на запасные части с целью использования в дальнейшем ремонте других изделий. В ряде случаев бракованный и некондиционный товар можно вернуть поставщику. Это возможно в следующих основных случаях:
Этот документ будет служить основанием для составления претензии к поставщику. Если нет возможности заполнить официальную форму ТОРГ-2, можно заполнить акт в произвольной форме, с указанием реквизитов договора поставки и накладной ТОРГ-12, по которым пришел товар. Далее поставщик рассматривает претензию и выносит решение о ее удовлетворении. Магазин составляет накладную ТОРГ-12. Для самого магазина она будет возвратной, для поставщика – приходной. Иными словами, поставщик покупает у магазина возвращаемый ему товар. Этот процесс носит название обратной реализации.
Поэтому законодательно установлено, что требования о замене товара с дефектами на качественный могут быть предъявлены покупателем в течение: Срока гарантии. Срока годности. Если не установлены ни срок гарантии, ни срок годности, требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента покупки. Если соответствующий пункт прописан в договоре или содержится в каком-либо законодательном акте, возможно предъявление требований и по истечении двухлетнего срока. К примеру, некоторые продавцы предлагают дополнительное время к гарантийному сроку.
Недостатки некондиционных товаров устраняются в срок, назначенный покупателем в претензии. Согласно статье 20 закона РФ №2300-I, разумным считается наименьший срок, который требуется для устранения недостатков данного вида товара.
Сокращение ассортимента и снижение покупательной способности в отрасли называют главными трендами 2022-2023 гг. При этом хорошая новость заключается в том, что полки не опустели. Рынок оперативно перестроился, и покинувшим Россию иностранным брендам быстро нашлась замена. В продажах продуктов питания и non-food сегменте укрепил позиции отечественный производитель.
«Ритейл отреагировал на глобальные вызовы сокращением ассортимента и удешевлением единицы товара, потому что на дорогих продуктах население экономит в первую очередь. А главным негативным фактором стало удорожание логистики. В то же время проблемы дефицита не возникло, мы оперативно нашли замену выпадающим позициям», — сообщил директор ООО «Шамса-Маркет» Андрей Солониченко.
В 2022 году ритейлеры вели активные переговоры с поставщиками из Турции, Индии и других стран, которые сами выходили на них с коммерческими предложениями. Однако наиболее конкурентные цены предлагали российские компании. На полках появилось больше продукции отечественного производства.
В сети магазинов «Самбери» поясняют, что главные причины сокращения ассортимента — это разрушение логистических цепочек и отмена промомероприятий. У производителей возникли проблемы с доставкой необходимых компонентов, и бренды стали фокусироваться на выпуске только самых востребованных позиций, а также начали отказываться от скидок.
«Товары производства иностранных предприятий были оптимизированы на полках магазинов «Самбери». Сегодня у нас достаточно российских производителей, которые могут полноценно заместить продукцию Procter & Gamble, Henkel и других иностранных компаний», — комментирует представитель «Самбери».
Андрей Солониченко рассказывает, что пока серьёзно пострадал от санкций только сегмент алкогольной продукции.
«Возникли проблемы с поставками элитного виски, коньяка. Коньяк можно заметить другими брендами, например, из Армении. Есть и виски российского производства, хотя это, конечно, не то качество. Постепенно мы решаем вопрос и находим способы поддержания ассортимента, тем более что алкоголь разрешён к параллельному импорту», — говорит он.
Интересно, что российский производитель укрепил позиции и на рынке БТиЭ. Ритейлеры отмечают успехи отечественных брендов в сегменте бытовой техники. Российские холодильники и стиральные машины составляют реальную конкуренцию иностранным товарам.
Заявили о своих планах на российский рынок и китайские бренды. Например, после ухода из России Asus, Lenovo, Acer, HP и MSI китайский бренд Machenike объявил, что готов занять их место в сегменте игровых ПК и ноутбуков. Пополнять ассортимент продукции Apple помогает параллельный импорт.
«Пятёрочка» ищет помещения
Непростая экономическая ситуация отразилась на инвестиционных планах компаний. Так, приморская сеть «Реми» ведёт активную экспансию за пределами домашнего региона. В 2023-2024 году она будет проходить медленнее, хотя от своих планов инвестор не отказывается. В декабре 2023 года «Реми» открыл новый гипермаркет «РемиСити» в Хабаровске и намерен занять особую нишу на поле своего основного конкурента «Самбери».
«Расширение нашей сети будет происходить медленнее. Но это связано ещё и с дефицитом качественных торговых площадей», — поясняет Дмитрий Сулеев.
Отметим, что 2023-й год обещает особенно острую конкуренцию на рынке продуктового ритейла. Случилось то, о чём говорили на протяжении многих лет, — в Приморский край заходит мощный федеральный игрок — «Пятёрочка». Российская сеть продовольственных магазинов «у дома» в составе компании X5 Group сегодня насчитывает более 18 тысяч магазинов по всей России. В 2022 году «Пятёрочка» зашла в Хабаровский край, в 2023 году планирует активное развитие в Приморье.
Просроченные продукты и списание товаров
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Воруют ли в «Пятерочке»?
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Промокоды и акции Пятерочка февраль — март 2023
- ЦВЕТЫ — промокод на скидку 15% на заказ от 2000 руб. в приложении «Пятерочка» (только 13 февраля 2023 года)
- ДВАЖДЫ — промокод на скидку 20% + бесплатная доставка на два заказ от 1500 рублей только в приложении «Пятерочка» (до 28 февраля 2023 года)
- СКИДКА10 — промокод на скидку 10% на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 28 февраля 2023 года)
- КОД500 — промокод на бесплатную доставку на первый заказ от 500 руб. в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 28 февраля 2023 года)
- ЗИМА23 — промокод на скидку 25% на первый заказ в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 28 февраля 2023 года)
- ЯНВАРЬ — промокод на скидку 20% на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 31 января 2023 года)
- СКДК — промокод на скидку 200 руб. на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 31 января 2023 года)
- БД1000 — промокод бесплатную доставку на заказ от 1000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка»
- ЗИМА15 — промокод на скидку 15% + бесплатная доставка на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 19 января 2023 года)
- ЗИМА20 — промокод на скидку 20% + бесплатная доставка на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 31 декабря 2022 года)
- ПТ2022 — промокод на скидку 20% + бесплатная доставка на заказ от 2000 рублей в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка» (до 30 ноября 2022 года)
- БДНОЛЬ — промокод бесплатную доставку на любой заказ в приложениях «Пятерочка Доставка» и «Пятерочка»