Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Как вернуть бракованный телевизор

По общему правилу, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:

Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.

В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет. Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.2021 N 57-КГ20-16-К1).

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.

Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?

Оказывается, что нет!

Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:

• в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
• недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.

Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился. Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору. Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.

Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги. При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории:

Таблица 1.

Тип	Примечание
Стандартный	Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостаток	Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбой	Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломка	Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

• если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
• если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
• платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Возврат через претензию

Если вы столкнулись с необоснованным или незаконным отказом при возврате телевизора в магазин, то у вас появляется возможность защищать собственные интересы с помощью закона «О защите прав потребителя».

Для того, чтоб принудить магазин к возврату с помощью претензии, вы сможете сделать следующее:

• Подать претензию к руководству магазина. В ней вам нужно указать на то, что отказ неправомерен, и вы готовы защищать свои интересы с помощью государственных служб. Жалобу следует подавать письменно, так как устные обращения не регистрируются и в дальнейших разбирательствах вам не помогут. Рассматривать такую претензию могут не больше месяца;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор. В такой претензии вам нужно будет указать, де и когда вы купили телевизор, почему решили его вернуть и какие проблемы у вас возникли при возврате. В такой жалобе нужно четко обозначить нарушение, а так же указать, какие именно пункты закона были нарушены. Эта жалоба рассматривается так же один месяц;
• Подать иск в суд. Если госслужбы вам ничем не помогли, то судебное разбирательство станет вашим последним шансом получить назад свои деньги. Для того, чтобы начать разбирательство, составьте и подайте исковое заявление, а затем в ходе заседания докажите, что действия магазина незаконны и ваши требования обоснованны и вы по закону имеете на них право. В случае вашей победы деньги вы сможете получить с помощью судебного решения.

Можно ли вернуть телевизор

Телевизор – это товар, который относится к категории технически сложных. В связи с этим у покупателя есть возможность вернуть его при обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента совершения покупки. Уровень дефекта на возврат не влияет. Он может быть как незначительным, так и крупным.

Если после приобретения товара прошел срок более двух недель, то осуществить возврат можно будет только в случае серьезных нарушений в работе техники. Кроме того, нужно обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей покупателю не могут отказать в возврате товара, если у него утерян чек, подтверждающий совершение покупки.

Если телевизор забирали в ремонт и после устранения неполадок снова вернули покупателю в рабочем состоянии, срок гарантии начнется с момента передачи техники после ремонта.

Задержка возврата денег за товар.

Как вернуть телевизор, купленный в кредит

Внимание! Возврат техники, приобретенной в кредит, осуществляется таким же способом, как и при оплате наличными. Процедура усложняется только тем, что в отношениях присутствует третья сторона. Если товар выступает в качестве залога, или в договоре прописан пункт о запрете отчуждения, то необходимо уведомить банк о возврате и получить от него письменное согласие.

Если требование о возврате денег принято, то магазин обязан отдать покупателю первоначальный взнос, а всю остальную сумму перевести на счет банка. Даже если процедура возврата уже проводится, по кредитному договору все равно необходимо вносить денежные средства.

Покупатель пишет заявление в банк о досрочном расторжении договора, к заявлению необходимо приложить претензию, результаты экспертизы, ответ магазина. Договор будет расторгнут тогда, когда банк получит от магазина всю сумму по договору.

Нужно обратить внимание, что банк не вернет уплаченные проценты, по какой бы причине ни был расторгнут договор. Возместить убытки можно через продавца. Но чаще всего судьи не присуждают убытки по процентам в качестве возмещения.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Как вернуть бракованный телевизор

К приобретению бытовой техники следует подходить взвешенно, поскольку вернуть импульсивно купленный телевизор и можно, и нельзя одновременно.
Статья 25 главы 2 Закона закрепляет право покупателя обменять товар к работе, состоянию, характеристикам которого нет претензий:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Однако, многие покупатели неправильно трактуют этот пункт. На самом деле он касается так называемых «общих» товаров и техники, на которую не распространяется гарантия.

Что касается случая с телевизором, здесь действуют несколько другие правила. Список товаров, не подлежащих обмену в случае отсутствия дефектов (товары надлежащего качества), определен на законодательном уровне и закреплен «Перечнем № 55» от 19.01.1998г. Согласно п. 11 этого Перечня покупатель не может вернуть или обменять телевизор без веского на то основания.

Возврат или обмен телевизора надлежащего качества может быть осуществлен исключительно по договоренности с продавцом и являться жестом доброй воли последнего.

Согласно ст. 18 Закона покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

• разорвать сделку и вернуть деньги;
• заменить телевизор на аналогичный (этой или другой марки, модели и т.д.) с перерасчетом покупной цены.

Перечень необходимых документов для возврата телевизора:

1. Паспорт или другое удостоверение личности.
2. Чек, подтверждающий покупку.
3. Гарантийный талон.
4. Оригинальная упаковка.
5. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене телевизора с обязательным указанием следующей информации:

• Наименование торговой точки
• ФИО покупателя
• Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
• Дата и сумма покупки
• Дата составления, подпись, расшифровка подписи
• Перечень подтверждающих документов

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Таблица 1.

Тип	Примечание
Стандартный	Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостаток	Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбой	Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломка	Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Какие особенности возврата техники по гарантии

В период гарантии предполагается вина продавца, и именно он должен доказать обратное

Продавец/изготовитель вправе устанавливать на сложную технику гарантийный срок, в пределах которого, он отвечает перед потребителем за качество изделия и обязуется исполнить его требования об устранении дефектов.

При возврате бытовой техники в период гарантии важно знать следующие нюансы:

1. Информация о гарантийном периоде указывается в договоре купли-продажи (при наличии) или в гарантийном талоне/технической документации на изделие.
2. Если в изделии вы обнаружили дефект, требуйте от продавца принять его и провести проверку качества/экспертизу. Данные процедуры для вас бесплатны — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
3. Вы вправе потребовать: гарантийного ремонта/обмена товара/уменьшения цены/возврата денег.
4. Если изделие технически сложное и недостаток выявлен после 15 дней с момента покупки — вначале возможен только ремонт. Однако вернуть денежные средства можно, если вам отказано в ремонте/нарушены его сроки либо дефект окажется неустранимым/неоднократным.
5. При нахождении техники на гарантийном ремонте, гарантия на нее продлевается на этот период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
6. Произвели обмен бракованной техники на новую — течение срока по гарантии начинается заново.
7. Вернуть бытовой прибор не получится, если недостаток возник вследствие: использования вами изделия в разрез с инструкцией/манипуляций сторонних лиц/форс-мажора.

Более подробно узнать о порядке возврата бытовой техники в период действия гарантии можно из статьи Как вернуть товар по гарантии в 2022 году — 7 простых шагов и Всё про гарантийный срок на товар в 2022 году и как отстоять свои права, если их нарушают.

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

• вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
• в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
• в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
• вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

• вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
• необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
• на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
• сделать это возможно в период гарантии;
• если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
• когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
• когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
• если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
• возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
• если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
• требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
• если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
• в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

• поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
• вернуть средства.

Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

Возврат товара надлежащего качества

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.

Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.

Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:

• товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
• товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной. Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества. В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.

Похожие записи:

• Штраф при разводе в России в 2023 году
• Как отказаться от доли в приватизированной квартире
• Штраф за отсутствие прописки: кому полагается и как избежать в 2022