Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как долго ждать от Ламоды своих денег за невыкупленный заказ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.
Что делать, если возврат не принимаю
Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.
Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.
Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.
Условия обмена и возврата товара
Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.
Все вещи должны иметь:
- товарный вид;
- бирки, ценники;
- заводскую упаковку.
Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).
Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.
Реализовать отправку можно несколькими способами:
- через сайт магазина;
- телефонное приложение.
При отправке Продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).
Что делать в случае отказа?
Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.
Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.
Как мне вернуть товар?
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад.
Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
- Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно. Пункты возврата товара в Москве Доступное месторасположение офисов приема возвратов Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м.
Боровицкая); - Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
Необходимые условия возврата
Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.
Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.
Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:
- Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
- Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
- непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
- ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
- товарный чек;
- накладная;
- ксерокопия паспорта;
- гарантия (при наличии).
Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.
- Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
- Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.
Возврат товара и денежных средств в Lamoda Маркет
Товар, приобретенный ранее в Lamoda Маркет и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), можно вернуть или обменять (если необходимый товар есть в наличии в магазине) в течение 14 дней, не считая дня покупки.*
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек – вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к изготовителю / продавцу / импортеру или уполномоченной организации.
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая изготовителем, прилагается к товару.
Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп “Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы”: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.
* Важно! Товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в любом пункте выдачи заказов Lamoda. Товары, приобретенные в Lamoda Маркет можно вернуть только там.
Какие требования необходимо соблюдать при возврате?
Товар не должен быть в употреблении, товарные ярлыки и бирки сохранены.
Какие документы нужны для возврата?
Нужны только:
- сам товар;
- чек;
- может потребоваться банковская карта, если вы ей расплачивались. Реквизиты карты прописываются в заявлении.
После проверки товара сотрудник даст вам бланк заявления. В зависимости от причины возврата, это может быть:
- заявление для возврата товара надлежащего качества;
- заявление для возврата товара ненадлежащего качества.
Возврат в пункты выдачи заказов lamoda
Ламода возврат товара адреса в москве Раменское, ул. Чугунова, 15а, ежедневно с 10:00 до 22:00— г. Красногорск, ул. Жуковского, 7, ежедневно с 10:00 до 22:00— г. Люберцы, ул. Кирова, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00— г. Балашиха, пр-т Ленина, 16, ежедневно с 10:00 до 21:00 Санкт-Петербург:— м.
Озерки, Выборгское шоссе, 5, корп. 1, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Сенная площадь, Спасская, Садовая, ул. Гороховая, 28, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м.
Василеостровская, Санкт-Петербург, 9-ая линия Васильевского острова, 28А, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Достоевская, Владимирская, Загородный проспект, 18/2, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Чернышевская, ул. Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00 Волгоград:— ул. Пражская, 16а, ежедневно с 10:00 до 20:00— ул.
ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:
- Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
- Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
- Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
- Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
- Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
- Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
- Дата и подпись составления данного обращения.
Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата.
В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина.
Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:
- вам могут перечислить деньги на ваш баланс клиента: это баллы в «Личном кабинете» в разделе «Мой баланс». Их вы сможете использовать при следующей покупке,
- вам могут вернуть наличные деньги. Это возможно сделать в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого выдадут в пункте самовывоза,
- вы можете попросить перевести вам деньги на карту. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить работнику пункта самовывоза следующую информацию: БИК отделения банка, где открыт счет; номер своего лицевого счера; Ф.И.О. владельца счета,
- есть также возможность почтового перевода. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Какие товары не подлежат возврату.
Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.
На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.
В списке невозвратных присутствуют:
- Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
- Ароматизированная продукция (духи).
- Ткани на метраж.
- Изделия из драгметалла, камней.
- Белье и постельные принадлежности.
- Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
- Машины.Технически сложные изделия.
Примерка в Ламода: отзывы
И модели на любой вкус и цены со скидками приемлемые.
Подскажите, как узнать правду была ли у моего мужчины семья и дети В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Ламода привезла одно платье вместо другого.и это накануне важного мероприятия.я так на него рассчитывала,знала что подойдёт мне идеально.позвонила им чтобы прислали то что нужно,отвечают что уже нет нужного размера,хотя когда я заказывала он был.даже не извинились черти.у вас были подобные случаи в этом магазине?
Ламода ставит для возврата довольно «нетипичные» по закону условия. Так, интернет-магазины являются точками дистанционной торговли, и к ним должно применятся правило 7 дней – в случае, если вы возвращаете вещь, которая вам не подходит по личным причинам, а так с ней все хорошо, никаких проблем. Тем не менее на сайте в разделе «Как вернуть», Ламода утверждает, что примет подобные товары надлежащего качества, если вы обратитесь к ней с заявлением в течение стандартных для оффлайн-магазинов 14 дней. Порой Ламода, также, делает акционные периоды, когда вещи можно возвращать в течение 30 первых дней после покупки – однако, об этом нужно дополнительно спрашивать менеджера телефонной линии.
Также, возвращая качественный товар, нужно убедиться, что он не принадлежит к категории товаров партнеров Ламоды. Поскольку данный интернет-магазин позиционирует себя, как площадка не только для брендов, но и для других магазинов, то приобретая «партнерский» товар, вам придется возвращать его именно партнеру, а не Ламоде.
Обязательным условием любого возврата товара в Ламоде также является заполнение их уникального бланка на возврат – он находится в разделе сайта «Как вернуть». Этот бланк должен быть вложен вами в посылку или передан менеджеру в пункте приема товаров. Без него деньги вернуться вам не смогут, поскольку у магазина не будет документального запроса от вас.
Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?
Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода? Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила. Что нельзя вернуть или обменять?
- вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
- изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
- косметика и парфюм;
- трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
- предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
- ювелирные украшения;
- предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
- приборы для быта со строгими гарантийными сроками.
Возврат товара в Ламода. Как сделать?
Оплатили, забрали товар, приехали домой и еще раз померили и вам не понравилось. Зачем копить дома ненужные вещи, если их можно вернуть. Сразу возникает вопрос-Как?
Большинство интернет магазинов принимают товары и возвращают деньги, отличаются только условия возврата и как правило отправка товара почтой за счет покупателя.
Как оформить возврат товара надлежащего качества?
1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.
2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.
3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
-Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
-Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.
4. Выбрать способ возврата
Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.