Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:
- Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
- Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
- Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.
Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:
- Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
- У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
- Вы не пользовались товаром.
Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.
Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.
Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:
- В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
- В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
- В срок, указанный магазином при продаже.
Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:
- Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
- Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
- Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
- Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.
Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:
- Взять паспорт, чек и упакованный товар;
- Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
- Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
- Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
- Претензию и товар передать менеджеру.
Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.
Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.
Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.
Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:
- Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
- Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
- В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
- В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;
Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:
- Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Как вернуть товар в ДНС?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.
Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:
- Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
- Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
- Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
- Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
- Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
- Товары, которые продаются с сим-картами;
Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.
Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Источник
Технически сложные товары и 7-дневный срок
Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.
По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.
Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.
Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.
Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.
Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.
Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.
Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.
Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
Что такое недостаток товара
Под недостатком понимают несоответствие товара целям использования, описанию или обязательным требованиям. Например, если кофемашина не включается — это невозможность использования, недостаток. Если в описании указано, что у кофемашины есть функция по приготовлению капучино, а на деле она не работает, это тоже недостаток.
Если продавец предупреждает о недостатках до сделки, то это свойство фактически перестает быть недостатком. Например, если в описании кофемашины будет сказано, что капучино в ней приготовить нельзя, это не будет считаться недостатком. Именно так продают уцененные товары: продавец дает скидку и сразу говорит, что не так с товаром.
Недостаток — это проблема с товаром, о которой потребитель не знал и которая возникла не по его вине. Если товар сломал или повредил сам потребитель, магазин не обязан возвращать деньги..
Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.
Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.
Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.
Это следующие категории:
- продукция, предназначенная для личного потребления;
- предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
- товары, упакованные в защитную упаковку;
- изделия по уценке;
- электроника с сим-картой.
Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.
Исправный товар: как вернуть
Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.
Это осуществляется в таких случаях:
- Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
- Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
- Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
- Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.
Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.
Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
- в случаеприобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет – магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.