Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если не пришел товар с AliExpress». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
А поэтому – ждем далее. Но ждать нужно с умом: прежде всего напишите продавцу и укажите, что товар вы так и не получили. Писать нужно после расчетной даты. Поймите, если продавец от вас не получает известий, он автоматически понимает, что у вас всё в порядке. Да, он гарантирует возврат денег, но чтобы им воспользоваться, вам необходимо сообщить о вашей проблеме.
Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.
Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник. Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.
Каждый продавец сталкивался с возвратами товаров. Закон ограничивает их сроки и причины. Узнайте об основных правилах, чтобы сэкономить деньги и избежать судов с грамотными покупателями.
Cегодня утром в магазин зашёл человек с коробкой в руках. Он развернул брюки во всю длину и ткнул мне в лицо. «Вы продали мне бракованную вещь», — внезапно закричал он. Брак назвал очевидным, меня — мошенником, экспертизу — обманом.
Подписал претензию и пообещал сообщить в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор. Я слушал историю о разошедшемся шве с тоскливым любопытством. Покупатель вёл себя неестественно: карие глаза застыли, щека дёргалась.
Похоже, в моём магазине машина времени, и я постоянно попадаю в какие-то 30-е годы. Люди запугивают государством, но не знают законов.
УРОВЕНЬ БОЛИ
1. Зря вернёте деньги за товар
2. Незаконно откажете покупателю, и он подаст в суд
Покупателю не подошла вещь, и он пришёл с ней в магазин. Не спешите расстраиваться: возможно, вы имеете право отказать. Причины отказа прописаны в статье 25 Закона о правах потребителей.
Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Иначе мошенники покупали бы вещь в магазине подешевле и возвращали в магазин подороже. Поэтому требуйте доказательство: чек или упаковку.
Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать. В него входят товары, которые сложно или невозможно продать после возврата, например — нижнее белье, посуда, мебель, техника и ювелирные изделия.
Производители крепят ярлычки на одежду, постельное бельё и кухонный текстиль. Если покупатель сорвал их, продавать такую вещь запрещено, а отправлять на завод — дорого. Поэтому закон разрешает отказать в возврате. Исключение — магазинские ярлычки.
Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.
Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.
Иногда покупатели хитрят, пользуются вещью две недели и возвращают. её. Напомните, что можете отдать товар на экспертизу — например, найти следы пота на рубашке. Тогда вместо возврата покупатель заплатит за экспертизу.
Любое повреждение по вине покупателя даёт вам право отказать ему. Кто захочет покупать порванную одежду или сломанный инструмент?
Даже если с вещью всё в порядке, спросите покупателя, почему она не подходит. Попробуйте подобрать замену. И только если не получилось — возвращайте деньги.
Впишите ФИО, паспортные данные и номер его телефона. Налоговая требует оформлять заявления, потому что борется с фиктивными возвратами. Предприниматели делают их, чтобы уменьшить Налог.
- Покупателям, которые платили наличными, просто возвращают деньги.
- При оплате картой возврат переводят только на карту. Если покупатель
- пришёл без неё, ему придётся идти в магазин ещё раз.
- Когда оформите возврат на кассе, она напечатает чек возврата, а ОФД скорректирует сумму вашей выручки.
- Особенность интернет-магазинов: покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Если вы не предупредили покупателя
- в письменной форме о порядке и сроках возврата — то в течение трёх месяцев.
- Из суммы возврата вы можете вычесть стоимость доставки товара обратно в ваш магазин.
Обмен товара = возврат + покупка. Оформите заявление и чек возврата на старый товар и обычный чек — на новый товар. Будьте готовы, что покупатель вернёт вещь снова. После возврата все сроки отсчитываются заново. Для налоговой храните заявления и свои экземпляры чеков 4 года — также, как и другие документы.
Закон предполагает, что продавцы торгуют только качественными вещами. Перед продажей они проверяют, что с товарами всё в порядке. А если покупатель обнаружит брак, он имеет право вернуть товар. Его ограничивают сроки:
— период, когда покупатель по умолчанию прав. Продавец доказывает,
что брака нет — или принимает товар.
— период, когда продавец по умолчанию прав. Если гарантии нет или она закончилась, покупатель сам доказывает брак.
— период, когда производитель отвечает за существенные недостатки. Это когда товар невозможно или слишком дорого ремонтировать. Если Срок службы не установлен, вернуть товар производителю можно в течение 10 лет.
Особенность техники.
При небольших недостатках покупатель может потребовать возврат денег или обмен в течение 15 дней. Затем — только ремонт и уменьшение цены.
А если техника не понравилась покупателю, вернуть её нельзя.
- Самая понятная причина отказа — прошли
- сроки, когда покупатель мог пожаловаться
- на недостатки. Но обычно продавцы
- отказывают по другим причинам:
Требования закона распространяются только на заводской брак. Слово «гарантия» не означает, что товар будет неуязвимым. Некоторые покупатели об этом не знают и пытаются вернуть, например, телефоны с разбитым экраном.
Например, инструкция предупреждает, что инструмент нужно заземлить, а покупатель этого не сделал. Или на ярлычке пальто написано «стирать только в химчистке», а покупатель стирал в машинке на 90 градусах.
При продаже товаров с недостатками продавец обязательно предупреждает о них письменно. Например, клеит этикетку «повреждена упаковка» и пишет о проблеме в чеке. В этом случае покупатель не имеет права вернуть товар.
Покупатель должен доказать, что купил бракованный товар именно у вас. Ему недостаточно сказать: «вы меня разве не помните?». Пусть покажет чек или упаковку, которые доказывают, что товар — из вашего магазина.
На одежде все проблемы очевидны, а например, на технике — не всегда. Чтобы найти незаметные недостатки, продавец проводит проверку качества. Например, покупатель жалуется, что в телефоне глючит камера — включите её и попробуйте сфотографировать. Вы можете обратиться в сервисный центр, только если сами не нашли недостаток, а покупатель настаивает, что он есть.
Когда недостаток известен, остаётся понять причину. Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до покупки, покупатель — после. Формула хорошая, но её не всегда удобно применять.
Ноутбук перестал включаться, шов кофты разошёлся, кровать развалилась — почему, совершенно непонятно. Или покупатель считает, что брак, а продавец отрицает, и спор тянется бесконечно.
Чтобы его разрешить, товар отдают на экспертизу.
Во время гарантийного срока за экспертизу платит продавец. Если Эксперт встанет на вашу сторону, покупателю придётся компенсировать ваши расходы. При споре предупреждайте об этом покупателей — и мошенники сразу отсеются. Когда Гарантийный срок закончился, за экспертизу платит покупатель. Здесь то же правило работает наоборот: если он прав, вы должны компенсировать его расходы.
- Подойдёт любой эксперт, который разбирается в теме. Найти будет
- несложно: они активно рекламируют себя в интернете.
- Передайте приглашение лично или отправьте по почте заказным письмом
с описью вложения. Потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, снимать видео и фотографировать.
В результаты вы и покупатель получите протокол осмотра. В нём будут ответы на вопросы, которые вас интересовали: какие у товара недостатки, и по какой причине они возникли.
Если вы неправы, а покупатель готов идти в суд, не дожидайтесь результатов экспертизы. В случае проигрыша вы оплатите экспертизу, Судебные расходы и Моральный вред. И получите Штраф.
Закон о правах потребителей делает товары предсказуемыми — требует письменно указывать важную информацию. Если её нет, покупатель имеет право вернуть любой товар «в разумный срок». Укажите на этикетке или в документах:
- — Кто Изготовитель, где он находится, и в какое время работает
- — Основные потребительские свойства
- — Состав или комплектацию
- — Дату изготовления
- — Инструкции по «эффективному и безопасному использованию товара»
- — Гарантию и срок службы, если есть
- — Лицензии на товар, если есть
- — Другую информация, которую требуют «Правила продажи отдельных видов товаров»
Все условия, которые противоречат Закону о правах потребителей, — недействительны. Например, продавцы любят предупреждать, что товары по акции «обмену и возврату не подлежат». Подлежат, потому что в законе нет специальных условий для акций.
Все сроки считают со следующего дня. Для сезонных товаров — с начала сезона. Правительства регионов определяют даты начала сезонов в зависимости от климата. Например, в Москве: зима — с 1 ноября, весна — с 1 марта, лето — с 1 мая,осень — с 1 сентября.
Покупатель имеет право выбрать: вернуть деньги, уменьшить цену, заменить вещь или отремонтировать её. Для возврата и обмена должны быть веские причины. Вещь с незаметной царапиной вернуть нельзя: если будет суд, он встанет на сторону продавца.
Почему посылка не пришла к адресату
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
- Продавец не отправил заказ – это самая банальная причина, почему не идут посылки. В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют. В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
- Задержка со стороны почтового перевозчика. Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
- Воровство посылки. Заказ может быть не доставлен, если его украли сотрудники почты России. Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
- Извещение о посылке не приходит. Заказ уже давно находится в отделении почты, но сотрудники забыли о нем. При подозрении на такое развитие событий нужно обратиться на почту.
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
AliExpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя AliExpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Статус «Доставка невозможна» – что значит?
Для начала порадуем вас – посылка с Алиэкспресс благополучно добралась до города получателя. Почему статус возник, зависит от выбранного вами способами доставки:
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Когда заказ должен привезти курьер, статус присваивается посылке, если вы не смогли встретить доставщика, либо он не дозвонился до клиента. То есть, даже если вы связались с курьером и сообщили, что в этот день посылку забрать не получится, статус «Доставка невозможна» будет присвоен заказу.
Ничего страшного в этом нет. Необходимо обратиться в курьерскую службу и договориться с технической поддержкой об удобной для вас дате для встречи с курьером. А вот назначить точное время прибытия курьера чаще всего не представляется возможным. Если и есть такая услуга, с 99% вероятностью она за дополнительную плату. Наверняка вам назначат прибытие курьера условно с 10 утра до 6 вечера.
Если заказ должен прийти на Почту России или УкрПочту, статус «Доставка невозможна» присваивается чаще всего ошибочно. И почему-то распространенную ошибку государственная почта не спешит исправлять. Вы не забираете заказ в день его прибытия – появляется этот статус. В таком случае ни какой проблемы априори нет. Просто отправьтесь на почту в ближайшие дни для получения заказа с паспортом и трек-номером.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Не забывайте, что ваш заказ в отделении не будет храниться вечно. Срок хранения от 15 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Не затягивайтесь с походом на почту после статуса «Доставка невозможна».
Заказ на алиэкспресс выполнен, но товар не пришел
На aliexpress для любого товара есть несколько стадий:
На доставку закладывается определенное время, которое может быть увеличено, но только по согласованию обеих сторон (продавца и покупателя). Да, были ситуации, когда срок обработки увеличивался в обностороннем порядке администрацией али, но это на момент пандемии. На проверку работоспособности покупки отводится еще 15 суток. По прошествии этого времени заказ на алиэкспресс автоматически получает статус выполнен. По факту он до покупателя может еще и не дойти. В таком случае нужно писать письмо в службу поддержки и прикладывать скрины отслеживания или сам трек номер.
Второй распространенный случай появления статуса выполнен, но заказ не пришел является размещение ложного трек номера или ошибка в пункте доставки. Это часто случается с недорогими товарами. Для регистрации посылки в система aliexpress продавец вносит ложный трек номер, интегрированные в систему сервисы отслеживают посылку и получают информацию о ее доставке. Заказ получается выполнен автоматически. Здесь также нужно открывать спор и доказывать свою правоту.
Ну и третий вариант — нажал подтверждение случайно. Что делать в этой ситуации читайте в другой статье на нашем сайте.
В качестве вывода скажем, что если заказ выполнен на алиэкспресс, но товар не пришел — пишите в службу поддержки. К обращению прикладывайте все материалы, которыми обладаете. В подавляющем большинстве случаев сайт выносит решение в пользу покупателя. Если у вас остались вопросы пишите в коментарии, либо воспользуйтесь формой «Задать вопрос«.
Решение принято, как закрыть спор
Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.
Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.
Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.
Как заново открыть спор на AliExpress
Если покупатель по какой-либо причине решил закрыть спор, но впоследствии оказалось, что с заказом не всё хорошо, у вас имеется возможность повторного открытия спора. В AliExpress на этот счёт нет никаких ограничений. Для этого зайдите в проблемный заказ и убедитесь, что соответствующая кнопка не серая (неактивная) – в этом случае спор открыть снова не получится и нужно выяснять причину, почему эта возможность деактивирована.
Обычно блокировка повторного открытия спора производится по следующим причинам:
- вы пытаетесь открыть спор спустя 15 дней после получения посылки;
- истёк срок защиты заказа. Открывайте спор до его завершения;
- предыдущий спор был вами закрыт (одобрен);
- решение спора осталось за администрацией AliExpress. В таких случаях конфликт считается урегулированным без права повторного открытия диспута.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс
Ситуация когда посылка получена вовремя, но товар оказался бракованым тоже весьма неприятна. Как вести себя в такой ситуации? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный? Если посылка с Aliexpress пришла бракованная следует предпринять ряд мер, для возможности ее замены или возврата денег.
- Безотлагательно фиксируйте бракованные моменты с помощью фото или видео камеры. Эти свидетельства необходимо будет прикрепить, как доказательство, к выдвинутому спору.
- Перед открытием спора следует составить заявку. На данном этапе следует максимально объемно описать все бракованные элементы.
- Открываем диспут, в котором сразу же заявляем свои претензии.
- Займите активную позицию до момента полной победы в споре.
Не забывайте что, пользуясь услугами интернет магазинов, покупатель становится одновременно и адвокатом, который отстаивает свои права.
Не своевременная доставка
Каждый продавец Алиэкспресс гарантирует своевременную доставку, по крайне мере, к этому его обязывают правила. Если покупатель оплаченный товар не получил в установленный срок, он имеет право на возврат денег в 100% объеме.
На закрытие заказа отводится 60-90 дней, оставшийся срок защиты можно увидеть в разделе «Мои заказы». Очень важно «не прозевать» момент, когда срок будет подходить к концу. В противном случае истекший заказ будет закрыт как успешный.
Возврат денежных средств определен правильными действиями со стороны покупателя:
- Проверив и убедившись, что срок заказа истекает, а товар доставлен еще не был, запросите дополнительное время защиты у продавца. Услуга «Продленная защита» добавляет еще 15 дополнительных дней.
- Если услуга не была предоставлена, либо истекает и ее срок действия, открывайте спор на полный возврат денег.
- Рядом с интересующим вас заказом смело жмите «Открыть спор.
- В открытом окне «Получение заказного товара» выбирайте отрицание.
- В поле возмещения выбирайте «Полный возврат средств». Подтвердите открытие спора.
Отсутствие ответа от продавца в течение 5 дней – безусловное решение в пользу покупателя. Если ответчик решит пойти на контакт, скорее всего, он предложит свои пути решения проблемы: либо очередную продленную защиту (что вам уже не интересно), либо частичный возврат денег (что тоже не всегда может удовлетворить).
Предложение продавца можно отвергнуть или принять, на это администрация дает 10 дней. Если вы не ответите продавцу, спор перейдет в арбитраж Алиэкспресс. Наиболее вероятно, что арбитраж решит вопрос в пользу покупателя и постановит продавцу вернуть полный или частичный объем денег.
Как завоевать выигрыш?
Чтобы победить в данной схватке, нужно организовать доказательства. Какие?
- Самое главное! Когда посылка пришла к Вам и Вы получаете её на почте:
Ни в коем случае не открывайте упаковку и не повреждайте её.
Нужно воздержаться для того, чтобы при её вскрытие все запечатлеть на камеру – это будет Вашей гарантией для выигрыша спора. Так же, если есть возможность снять на видео получение товара на почте, обязательно сделайте это.
Если Вам не удалось сделать видео и товар уже вскрыт, делайте фото: товара, упаковки, адреса и т.д. и все прилагайте к спору.
- Когда товар не пришел вовсе, Вам следует предоставить доказательства того, что трек-номер не отслеживался, в таком случае продавец ничего не сможет сделать. Просто, если товар был отправлен, у Вас будет возможность прослеживать его путь до Вас, если не был отправлен – прослежка будет отсутствовать соответственно. И это хорошая возможность вывести продавца на чистую воду.
Что делать, если система не дает открыть спор
Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.
Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.
Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.
Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.
Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.
Причины задержки посылки на таможне
В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.
Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:
- Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
- Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
- Разница в заявленных брутто и нетто товара;
- Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
- Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
- Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
- Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
- Желание таможни уточнить данные по отправителю.
О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.
Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.
Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:
- спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
- спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
- продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
- покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.
Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.
Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.
Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.
Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:
- Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
- Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
- Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
- Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.
Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:
- Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
- Нажать на кнопку «Спор закрыт».
- В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
- Нажать на кнопку «Апелляция».
- Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.