Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.
Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.
Документы, необходимые для возврата
Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет). Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).
Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Права и интересы продавца защищает Закон № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:
- До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
- В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
- При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
- Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
- Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.
Возврат бракованного товара
«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:
- поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
- производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
- наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
- нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
- наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;
В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.
Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.
Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.
При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Что делать при отказе?
Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.
Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:
- Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
- Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
- Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
- Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.
Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.
Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:
- Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
- Уменьшения стоимости продукции.
- Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
- Незамедлительного ремонта.
По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:
- Выявлены неустранимые недостатки;
- Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
- Устранённые недостатки проявляются вновь;
- Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
- Нарушены сроки устранения недостатков.
В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.
Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.
Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.
Возврат бракованного товара.
В Ситилинк возврат по гарантии возможен даже после истечении недели со дня покупки, если товар имеет дефекты.
Длительность гарантийного срока устанавливается изготовителем.
При обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
Срок нахождения изделия в сервисном центре не должен превышать 45 дней.
Если покупатель возвращает товар, то продавец может потребовать отдать его на техническую экспертизу.
Это необходимо для выяснения причины дефекта.
Продавец может отказать покупателю выполнить его требования в случае, если причина поломки заключается в неправильной эксплуатации или нарушения правил транспортировки изделия.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.
Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:
По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:
Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.
Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.
Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.
ФЗ №2300-1 даёт их перечень:
- Приобретённая вещь не подошла по размеру.
- Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.
Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.
Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.
В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:
- С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
- Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
- Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
- Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
- Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
- Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.
Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.